Dans le monde de l’organisation d’événements, nous pensons souvent au succès en termes de questions :

• La fête est-elle dans le budget ?
• La sécurité des participants et des enfants a-t-elle assurée ?
• La famille est-elle heureuse durant la prestation ?
• Etc.

Il existe une autre idée d’un plus haut niveau dans la qualité de service : mon client a-t-il eu l’impression d’avoir été pris en charge correctement ?  En d’autres termes, ai-je apporté à la famille un excellent service client ? L’event planner n’a que des interrogations comme fil conducteur, dont la qualité du service.

Que signifie le service client dans la planification d’événements ?

Je pense que cela signifie anticiper les besoins de la famille, et se préoccuper de toute l’expérience client du début à la fin. Ce qui implique de la dignité et du respect. Dans les faits, cette implication se traduit parfois par un merci, ou par la résolution rapide d’un problème complexe, avant qu’il n’affecte le déroulement de la fête.

Quel que soit le travail effectué, l’expérience client commence par une bonne relation avec lui. Humainement, cela revient à traiter les gens comme le professionnel aimerait l’être également. C’est pourquoi je vous conseille de choisir un(e) prestataire patient(e), capable d’écouter son client. Cette personne doit être capable de répondre rapidement et efficacement à toute situation et sollicitation.

Je pense même que vous devriez rechercher une entreprise qui agisse comme une partenaire, pas seulement en tant que prestataire de services.

Qu’est-ce qui caractérise un bon event planner ?

Il existe une différence entre être simplement un fournisseur de services et agir en tant que partenaire. Le premier est plus inquiet de bien terminer la mission et d’être payé. Le second se considère comme ayant un intérêt direct dans la réussite d’un projet ou d’un événement, et s’implique avec le client pour trouver les meilleurs résultats.

Le prestataire doit par conséquent  se concentrer sur une expérience client exceptionnelle. Et rechercher la fierté de leur succès.

Vous devez trouver un(e) professionnel(le) capable d’expliquer ses objectifs et de les décrire clairement. La mise en œuvre du projet doit être précise, et refléter que la personne sélectionnée était à l’écoute de vos besoins. Ce qui lui a permis de proposer des idées qui correspondent à vos objectifs et à votre budget.

Enfin, le meilleur prestataire doit être clair sur ses limites, en décrivant ce qu’il peut accomplir pour vous. Cela définit les attentes appropriées et permet d’éviter la déception ou le non-respect des promesses. Autrement dit, c’est la garantie d’une bonne expérience client dans la gestion d’un événement familial.